BONTANG – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Taman Husada Kota Bontang berhasil meraih nilai A atau 89,12 dengan predikat “sangat baik” dalam survei kepuasan masyarakat tahun 2024. Survei ini dilakukan terhadap 371 responden dengan mengukur 9 kategori pelayanan di RSUD Taman Husada.
Kabag Humas, Hukum, dan Kerjasama RSUD Taman Husada Kota Bontang, Syariful Rahman, menyampaikan bahwa hasil survei tersebut menjadi indikator tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit.
“RSUD Taman Husada mendapatkan hasil survei kepuasan masyarakat tahun 2024 dengan nilai sangat baik atau nilai A. Penilaian ini dilakukan untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Bontang,” ujarnya.
Syariful menjelaskan bahwa survei kepuasan masyarakat dilakukan secara rutin setiap tahun dalam dua periode, yaitu semester pertama dan semester kedua.
“Semester pertama kami lakukan secara mandiri, sementara semester kedua ini dilakukan oleh bagian Organisasi Tata Laksana (Ortal) Sekretariat Daerah Kota Bontang dengan melibatkan 371 responden. Tahun ini ada peningkatan dari tahun sebelumnya,” katanya.
Ia menambahkan bahwa survei ini bertujuan untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan dan memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan terbaik.
“Penilaian survei langsung dilakukan di RSUD Bontang mencakup berbagai aspek seperti persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, spesifikasi produk dan jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana,” jelasnya.
Syariful berharap hasil survei ini dapat memotivasi RSUD Taman Husada untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada tahun-tahun mendatang.
Penulis: Yahya Yabo
Editor: Agus S
