BALIKPAPAN – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi melepas tim surveyor untuk pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk kinerja pelayanan di tahun sebelumnya, yaitu tahun 2024.
Acara pelepasan yang diselenggarakan di Aula Lantai III, Graha Tirta Perumda Tirta Manuntung Balikpapan ini dibuka oleh Direktur Umum PTMB, Purnamawati dan dihadiri oleh para pejabat utama PTMB dan penanggung jawab kegiatan oleh Manajer Divisi Layanan Pelanggan, Juliansyah, tim surveyor serta perwakilan dari PT Ratama Mitra Kualitas dan konsultan pelaksana kegiatan SKP 2024.
Purnamawati mengatakan, bahwa pentingnya peran serta dan dukungan aktif dari seluruh stakeholders, termasuk para pelanggan setia dalam menjalankan amanah melayani masyarakat Kota Balikpapan.
“Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah wujud nyata komitmen kami dalam mewujudkan visi PTMB yaitu “Menjadi perusahaan yang profesional, transparan, dan modern” serta misi PTMB “Melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah masyarakat Kota Balikpapan sepanjang waktu dengan kualitas terbaik dan harga terjangkau,” ujarnya.
Acara pelepasan tim surveyor ini ditandai dengan penyerahan simbolis kelengkapan SKP 2024 kepada tim surveyor.
Sementara itu Ketua Tim SKP 2024 sekaligus Direktur PT Ratama Mitra Kualitas, Hermansyah menambahkan, bahwa tim surveyor akan bekerja secara profesional, jujur dan objektif dalam mengumpulkan data dan informasi dari para pelanggan.
“Kami berharap hasil survey ini dapat memberikan masukan berharga bagi Perumda Tirta Manuntung Balikpapan untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelasnya.
Survey Kepuasan Pelanggan 2024 diharapkan dapat memberikan gambaran yang akurat mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Perumda Tirta Manuntung Balikpapan, sehingga dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan kinerja dan memenuhi harapan pelanggan dimasa mendatang.
Acara pelepasan tim surveyor ini merupakan awal dari sebuah proses yang diharapkan dapat membawa perubahan positif bagi Perumda Tirta Manuntung Balikpapan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
“Semoga pelaksanaan SKP 2024 dapat berjalan dengan lancar dan sukses,” tutup Purnamawati.
Penulis: Aprianto
