JAKARTA – Warganet ramai-ramai mengeluhkan koneksi IndiHome dan Telkomsel pada Minggu (19/9/2021) malam. Praktis, topik “IndiHome” dan “Telkomsel” jadi trending topic di lini masa media sosial.
Netizen mengaku kesulitan untuk berselancar di internet, bahkan di antara mereka sampai tidak bisa mengakses layanan sama sekali. Keluhan, “Indihome” dan “Telkomsel” ini juga menjadi trending di Twitter.
Topik Indihome dibicarakan lebih dari 29,4 ribu kali, dan Indihome sebanyak 12,1 ribu kali. Beragam keluhan netizen muncul terkait erornya Telkom dan Telkomsel ini. “@Indihome + @Telkomsel be like… “Prepare for trouble” “And Make it Double” tulis akun @GhiffariYusuf. “Telkomsel down Indihome lemot What a perfect combination,” tulis akun @fasayaym.
Dikutip dari kompas.com, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Sabtu (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB. Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.
Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan. “Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami telah melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya, Minggu (19/9/2021).
Pihaknya menyampaikan, saat ini timnya juga masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan. “Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” ujar dia.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin juga menyampaikan permohonan maafnya terkait adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
“Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak,” ujar Denny.
Meski demikian, ia menyampaikan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel,” ujar dia. Ia mengatakan Telkomsel akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala. Dari pantauan media ini, layanan baru normal pada Senin (20/9) dini hari. (net/red)